SURABAYA I halojatim.com - Pelayanan publik di Kota Surabaya harus serius. Jika tidak, mereka yang bertugas bisa kena semprot Wali Kota Eri Cahyadi. Dia sudah meminta semua pelayanan publik di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya dipasang CCTV yang terhubung dengan monitor pengawasan yang ada di ruang kerjanya.

"Jadi, saya bisa tahu mana yang sudah dan mana yang belum. Tanpa mengundang (mereka) rapat, saya bisa mengetahui semua pelayanan publik yang dikerjakan," kata Eri.

Eri mengatakan bahwa pengawasan terhadap pelayanan publik di setiap kantor kecamatan dan kelurahan se-Kota Surabaya melalui monitor CCTV itu pada tahun 2023. Ini untuk mengetahui cara petugas dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat.

Kata dia, dengan melakukan pengawasan tersebut, pihaknya bisa mengetahui output dan outcome berdasarkan kontrak kinerja dari camat dan lurah. Selain itu, adalah kontrak kinerja mengenai output dan outcome-nya juga tertuang di sana.

''Semua permasalahan di aplikasi Warga Ku itu semua ada (bisa dilihat) di tempat saya," kata dia.

Untuk itu, Eri meminta camat dan lurah untuk menyediakan loket khusus untuk pelayanan administrasi kependudukan (adminduk). Nantinya akan ada petugas khusus yang telah dilatih oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dispendukcapil) Kota Surabaya untuk membantu masyarakat dalam memanfaatkan loket khusus adminduk.

Selain itu, camat dan lurah diminta lakukan pengembangan terhadap Bilik Konsultasi menjadi Loket Sambat. Di sana masyarakat bisa mengadukan berbagai macam keluhan, konsultasi, atau laporan, seperti beasiswa dan anak putus sekolah. (*)