Warga Surabaya sudah punya tempat untuk menumpahkan kecewa. Pemerintah kota tersebut memiliki aplikasi yang diberi nama WargaKu.

Sudah banyak yang mengadu ke sana. Ada sebanyak 2.369. Dari itu sudah 2.171 telah ditindaklanjuti oleh Pemerintah Kota Surabaya.

"Sedangkan 198 pengaduan sisanya dengan rincian pengaduan baru belum ditanggapi ada 14, sudah ditanggapi dan sedang ditindaklanjuti 125 dan sebanyak 59 pengaduan sudah ditanggapi dan ditindaklanjuti oleh instansi," kata Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Dinkominfo) Kota Surabaya M. Fikser.

Pihaknya terus mengembangkan sublayanan dalam aplikasi WargaKu. Selain pengaduan, saat ini dalam platform tersebut juga dilengkapi subaplikasi perizinan.

Pada prinsipnya, kata Fikser, aplikasi WargaKu merupakan sebuah "dashboard" besar yang di dalamnya berisi dengan sub-sub aplikasi atau fitur menu layanan untuk masyarakat.Dalam waktu dekat, pihaknya juga berencana menambah beberapa sub baru di dalam aplikasi WargaKu. Fitur atau sub yang sedang disiapkan saat ini berupa layanan pendidikan, informasi terkait dengan Masyarakat Berpenghasilan Rendah (MBR) hingga Kampung Tangguh.

"Jadi masih kami siapkan itu masih proses, seperti Kampung Tangguh, MBR, terus layanan informasi lain," katanya.

Dengan tersedia beberapa sub aplikasi, katanya, masyarakat tidak perlu repot membuka komputer jika ingin mengakses layanan lain di pemkot sebab melalui aplikasi WargaKu, masyarakat juga bisa mengajukan perizinan yang sudah terkoneksi ke laman Surabaya Single Window (SSW).

Fikser mengatakan dari ribuan pengaduan yang diterima, ada 10 topik tertinggi yang terakumulasi di Dinkominfo Surabaya, yakni terkait dengan bantuan sosial (bansos), lowongan pekerjaan, jalan rusak atau berlubang, MBR, KTP-elektronik, bantuan UMKM, vaksinasi, PJU padam, BPJS PBI, dan layanan PDAM.

Katanya, tidak hanya ribuan pengaduan yang telah diterima Pemkot Surabaya melalui aplikasi WargaKu. Bahkan, warga yang telah memiliki akun di aplikasi ini jumlahnya mencapai 7.200 pendaftar.