Kurir Mogok Hingga Sebabkan Pengiriman Telat, Shopee Buka Suara

JAKARTA – E-commerce PT Shopee diterpa isu tak sedap dalam beberapa hari terakhir. Perusahaan asal Singapura itu menjadi trending topic di Twitter karena banyak pelanggan komplain akibat pengiriman telat.

Spekulasi pun berkembang hingga terungkap bahwa tersendatnya pengiriman paket itu lantaran para kurir Shopee Express, jasa ekspedisi milik Shopee, mogok setelah komisi yang mereka terima dipotong.

Executive Director Shopee Indonesia, Handhika Jahja mengatakan perusahaan sudah memberikan upah mitra pengemudi Shopee Express (SPX) yang sesuai dengan harga di pasar dan peraturan yang berlaku. Namun demikian, dalam keterangan yang diberikan tidak disebutkan jumlah pastinya.

“Shopee Indonesia dapat memastikan pendapatan yang baik bagi mitra pengemudi Shopee Express (SPX). Skema insentif yang ditentukan telah mengikuti tingkat harga yang berlaku di pasar dan dipastikan selalu sesuai dengan peraturan yang berlaku,” kata Handhika dalam keterangan tertulisnya, dikutip Senin 11 April 2021.

Handhika menegaskan tidak ada aksi demonstrasi yang dilakukan oleh mitra pengemudi SPX.

Shopee, kata dia, selalu mendengarkan masukan dan aspirasi mitra pengemudi SPX, dan terus menjaga kenyamanan dari semua pihak guna mendapatkan titik temu terbaik antara permintaan pengguna dan ketersediaan mitra SPX.

Ia juga memastikan pengiriman barang dari Shopee tetap berjalan secara normal.

Shopee mencatatkan peningkatan transaksi dari penjual UMKM hingga 5 kali lipat dibandingkan dengan hari biasa pada hari puncak Shopee 4.4 Mega Shopping Day.

Menurut Handhika, pencapaian tersebut tidak lepas dari dukungan serta peran para penjual dan mitra brand Shopee yang memeriahkan kampanye awal tahun ini.

Ia pun berharap Shopee dapat melanjutkan serta berinovasi dalam memberikan layanan terbaik bagi pelaku UMKM.

Awal mula Shopee menjadi trending topic di kalangan pengguna Twitter terjadi setelah akun @CibiWiranegara membahas soal kurir Shopee Express. Ia mengungkap pembicaraan WhatsApp dengan seorang kurir Shopee Express yang mengatakan terjadinya demo pegawai akibat upah per pengiriman menurun dari Rp 2.000 menjadi Rp 1.500.

Akibat demo itu, kurir tidak menjalankan pekerjaannya dan membuat pengiriman yang menggunakan layanan Shopee Express mengalami gangguan, sehingga estimasi penerimaan paket menjadi tidak jelas. (*)